プライバシーポリシー

株式会社さくらトラベルジャパン（以下「当社」といいます。）は、旅行関連サービスの提供にあたり、お客様の個人情報の保護が重要であることを認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. はじめにおよび事業者情報

本プライバシーポリシーは、当社が提供する旅行手配、旅行相談、宿泊・交通機関・現地サービスの予約代行、旅行関連情報の提供その他これらに付随する業務において取得する個人情報の取扱いについて定めるものです。

• 事業者名：株式会社さくらトラベルジャパン
• 所在地：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町2丁目19-23 さくらトラベルジャパン 3F
• 電話番号：+81 3-6281-9476
• メールアドレス：[email protected]

当社は、お客様の個人情報を適正かつ安全に取り扱うとともに、利用目的の達成に必要な範囲を超えた利用を行いません。

2. 取得する情報および個人データの取扱い

当社は、旅行サービスの提供および関連業務のため、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、国籍
• パスポート情報、渡航先情報、緊急連絡先、同行者情報
• 予約内容、支払情報、請求先情報、購入履歴、問い合わせ内容
• 会員情報、ログイン情報、当社ウェブサイトの利用履歴、Cookie等により取得される情報
• 旅行保険の手続、特別な配慮が必要な場合における健康上の配慮情報等、必要に応じて取得する情報

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段による取得は行いません。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 旅行商品、宿泊、交通機関、観光サービス等の予約、手配、手続および提供
• お問い合わせ、見積り依頼、資料請求、苦情・相談への対応
• 契約の締結、代金の請求、決済、返金、キャンセル処理その他契約管理
• 渡航手続、旅行保険、緊急時の連絡、渡航先でのサポート対応
• サービス品質向上、新サービス開発、アンケート分析、統計データ作成
• 法令に基づく対応、行政機関・公的機関への届出・報告
• 当社のサービス、キャンペーン、イベント、旅行情報等の案内
• 不正利用防止、セキュリティ確保、トラブル対応
• 上記に付随する業務の遂行

当社は、利用目的を変更する場合、変更前の利用目的と合理的に関連性を有すると認められる範囲内で行い、変更後の利用目的を公表または通知します。

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、主として以下の根拠により個人情報を取り扱います。

• お客様との契約の締結・履行およびそれに付随する措置のため
• 当社が法令上負う義務の履行のため
• 当社または第三者の正当な利益を保護するため
• お客様の同意がある場合

なお、要配慮個人情報を取得する場合、法令に定める場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ます。

5. 個人データの第三者提供および委託

当社は、法令に基づく場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供しません。

ただし、旅行サービスの提供に必要な範囲で、以下の相手先に個人データを提供または開示することがあります。

• 航空会社、鉄道会社、バス会社、宿泊施設、現地オペレーター、旅行関連事業者
• 決済代行会社、金融機関、与信関連事業者
• 保険会社、査証・渡航手続関連の代理店
• 業務委託先（システム運用、顧客サポート、配送、分析等）
• 法令に基づき提供が必要な場合の官公庁、裁判所、警察等

当社は、個人データの取扱いを委託する場合、委託先に対し必要かつ適切な監督を行います。

6. 個人データの外国にある第三者への提供・移転

当社は、旅行手配の性質上、国外の航空会社、宿泊施設、現地手配会社、保険会社、システム事業者等へ個人データを提供または移転する場合があります。

この場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、以下のいずれかに基づいて適切に対応します。

• ご本人の同意を取得する方法
• 移転先の国における個人情報保護制度を確認し、必要な措置を講じる方法
• 法令上認められるその他の方法

国外の第三者への提供が必要となる場合、当社は、移転先、移転される個人データの項目、移転先での利用目的、移転先国の制度その他法令で必要とされる事項について、必要に応じてお客様に通知または公表します。

7. 保有期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限って保有し、その後は法令に従い適切に消去または匿名化します。

保有期間は、以下を考慮して定めます。

• 旅行契約の履行およびアフターサービスの必要性
• 法令上の保存義務の有無とその期間
• 紛争対応、事故対応、請求権行使のための必要性
• 会員管理、問い合わせ対応、サービス改善の必要性

法令により一定期間の保存が義務付けられる場合は、当該法令に従って保存します。

8. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法に従い、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加、削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• データポータビリティに関するご要望への対応（法令上または当社が対応可能な範囲に限ります）
• 正当な利益に基づく処理に対する異議申立て（法令上認められる場合）

これらの請求にあたっては、ご本人確認を行ったうえで、法令に従って合理的な範囲で対応します。なお、法令上の例外に該当する場合や、当社の業務遂行に著しい支障を及ぼす場合には、全部または一部に応じられないことがあります。

9. 同意の撤回

お客様が個人情報の取扱いについて同意を与えた場合でも、当該同意はいつでも撤回することができます。

同意の撤回は、当社の問い合わせ窓口までご連絡ください。ただし、同意の撤回がなされた場合でも、撤回前の取扱いの適法性には影響しません。また、法令上の保存義務や契約履行の必要性がある情報については、直ちに削除できない場合があります。

10. 苦情・相談・申立てについて

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求に関するお問い合わせは、下記窓口で受け付けます。

当社は、誠実かつ迅速な対応に努めます。なお、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の監督機関へのご相談も可能です。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、以下のような安全管理措置を講じます。

• 組織的安全管理措置：取扱規程の整備、責任者の設置、アクセス権限管理
• 人的安全管理措置：従業者への教育、守秘義務の徹底
• 物理的安全管理措置：入退室管理、書類・媒体の施錠保管
• 技術的安全管理措置：アクセス制御、暗号化、ログ管理、マルウェア対策
• 外的環境の把握：国外で個人データを取り扱う場合の制度・リスク確認

また、万一漏えい等が発生した場合には、法令に従い、必要な報告およびご本人への通知を行います。

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情、相談は、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社さくらトラベルジャパン
• 住所：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町2丁目19-23 さくらトラベルジャパン 3F
• 電話番号：+81 3-6281-9476
• メールアドレス：[email protected]

受付時間、必要書類、本人確認方法、手数料等の詳細は、別途当社の案内に従ってください。

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表し、効力発生日を明示します。重要な変更を行う場合には、必要に応じてお客様に通知します。

本プライバシーポリシーは、当社が別途定める利用規約、予約条件、各種契約書類等とあわせて適用されます。